最近看到这么一个问题：上「叮咚买菜」买完菜送根葱，是一个好的交互体验吗？

在「叮咚买菜」选购完商品需要付款时，界面会提示你是否需要小葱。这个体验对我个人来说是挺喜欢的，但还得看怎么送，并不是所有的用户都会为「免费送」买单。

我最早开始使用「叮咚买菜」是在疫情期间，平常都会去小区门口的菜场逛逛。当我第一次逛这个菜场，想要买葱，却找不到葱，结账时随口问了一句：老板，有葱吗？老板从收银台下拿出一小把葱塞进了我的购物袋里，说送我了。那一刻，我的心情达到了峰值。小小的一把葱，就让我成为了这家菜场的忠实用户。

这里的前提是，因为我需要这根葱，并且老板送给了我，所以才让我有了一次不错的交互体验。

「叮咚买菜」最开始的做法是强行送葱，遭到了许多用户的投诉。就跟菜场的老板在你不需要葱的时候，直接往你的购物袋里塞了把小葱，你可能并不会感谢他，甚至还觉得有点浪费，拿回家之后还得想怎么处理它。如果碰到不喜欢葱的用户，甚至会造成用户的反感。

葱的成本虽然非常低，这种做法企业不仅要承担一定的成本，而且还会造成用户的流失。

于是，「叮咚买菜」就对交互方式进行了调整，把免费小葱默认放进购物车，由用户自行决定是否勾选。即便这样，又出现了新的问题，用户买了鱼但是忘记勾选小葱，或者是勾选了小葱，但是分拣员在分拣商品时给忘记了。用户把所有的责任推给企业，认为是企业没有服务到位。

最后有了现在的交互方式，「叮咚买菜」采取了把「需要免费的小葱吗」这一提示放在了「结算按钮」这一个显眼的位置。这一温馨提醒的方式既不会让用户感觉到有压力，又不会让需要小葱的用户忘记选择小葱。

如果用户需要小葱，则点击「需要」，如果用户不喜欢小葱，或者家里已经有小葱，则点击「不需要」，这个做法不仅可以收获用户的好感，也不会因为强制送葱让用户感到反感。

生活中，这样类似的做法还有很多，例如优惠券的使用。

现在的App都是红包优惠券满天飞，大量的优惠券不一定会让用户留下来，但没有，用户一定会去选择使用别的平台。

在购物中，商家往往更倾向选择发优惠券而不是降价。如果直接降价，不仅会改变消费者的心理价格锚定，还会觉得这个商品很廉价。但是如果把优惠后置，告诉用户满200减20，用户就会有赚到的感觉。

再例如下雨天打车，这是一件特别困难的事，下班高峰期可以等上2个小时，如果商家直接给你的账户投放优惠券，你会觉得这是商家应该做的。但如果在你长时间的等待后，有司机接了你的订单，系统提示因为长时间的等待，而给你免单或者减去30元时，商家把你的心情又从糟糕的情绪中拉回到了惊喜中。

因此，免费送不一定会让所有用户买单。

文章到这就结束了，各位节日快乐～

本文由 @CUPTEA 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。