为进一步做好政务服务热线办理工作，提升群众满意度，潍坊市寒亭区高里街道始终将政务服务热线工作摆在重要位置，坚持以“为群众办实事、让群众真满意”为原则，用心用情解决民生热点、难点问题。

做好热线工作的“领跑员”。定期召开政务服务热线专线培训、调度会，明确12345政务服务热线工作办理流程，深入分析当前工作中存在的短板，进一步明确工作重点，提升办理质效。各工作片、部门站所受理热线工单后，第一时间了解情况，对群众反映的热线诉求分门别类、逐一分析研判，明确具体责任人。

干好群众意见的“清洁工”。严格落实“三见面制度”，坚持诉求早回访、工作早推进、工单早回复、问题早解决的工作理念，不断提高一次办好率。建立日通报、日调度工作机制，每天通报热线工单办理和每月工单“清零”情况。对“一次办好率”和“清零”工单不达标的工作片、部门站所，由分管领导对承办单位的负责人进行约谈，确保任务明确、责任到人，使热线工作靶向准、定位实。

争当发现问题的“先行者”。建立政务服务热线与网格治理融合机制，组织街村干部、网格员、公益岗等，通过入户走访、村拉呱室、微信群等方式广泛征集群众意见，及时了解群众诉求。变被动服务为主动服务，抓早、抓小、抓苗头，努力实现由“问题找上门”到“上门找问题”“被动处理”到“主动服务”的工作转变，切实增强热线办理的预见性与主动性。同时，对群众反映的热点问题进行回头看，精准发力解决好群众所想所盼。（来源 高里街道办事处）